办公标题关闭所有内容预览 | 展开所有内容预览
-
如何给客户送礼品?
[内容预览]
467
一、礼品分为几种类型：1、实用型：笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用，了解客户爱好、性格，投其所好。客户比较容易接受，可以慢慢建立良好关系。2、摆设型：台历、招财猫（类似的有牛、羊...
[阅读全文]
-
职场丽人“衣Q”提升之道
[内容预览]
246
步入职场，眼前充满机遇和挑战，但也荆棘密布，对于涉世不深的年轻人，应当注意，“大礼不辞小让”并非很好的处世之道，许多日常生活中的细节会影响你的前程。 为此，我们为你提供了以下穿衣之道，不妨借鉴，也许会助...
[阅读全文]
-
如何接待噩梦般的客户
[内容预览]
284
4种最难缠的客人及应对方法。根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人：1、固执的怪人这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他...
[阅读全文]
-
礼貌送客的程序
[内容预览]
413
如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没...
[阅读全文]
-
如何向主人辞行
[内容预览]
210
第一个离开的只能是尊贵的客人，这是以前的规矩。那时不论待到多晚，客人们也总是坐了又坐，等待着最尊贵的客人离开。很多时候尊贵的客人反而会纳闷的问自己：\"天哪！难道这些人都不打算回家吗？\"直到最后她才会恍...
[阅读全文]
-
什么时候该起立
[内容预览]
261
不论男女，当职位高的人或年纪大的人进来时（无论是男的还是女的）都应该起立。客人或客户进来时应该起立。为了节省时间，在助手进来时不用起立，除非他是新来的人，您需要向他自我介绍。同事进来时，不论他是男的还...
[阅读全文]
-
待客礼仪
[内容预览]
563
待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。 （一）迎客的礼仪 如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等等。客...
[阅读全文]
-
现代中餐礼仪之“排座次”
[内容预览]
253
中华饮食源远流长。在这自古为礼仪之邦，讲究民以食为天的国度里，饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分。 中国的饮宴礼仪号称始于周公，千百年的演进，终于形成今天大家普遍接受的一套饮食进餐礼仪，是古代...
[阅读全文]
-
注意你的手势礼仪
[内容预览]
245
不同的手势，表达不同的含意。那么我们在运用手势的时候要注意什么呢？一是注意区域性差异。在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所...
[阅读全文]
-
从维护公司形象开始
[内容预览]
452
维护公司利益的另一个重要方面是维护公司形象。公司形象并不是一个抽象的概念，它体现在公司运作的各个方面，比如有目的的宣传，以提高公司形象与影响而开展的公关活动，统一的公司CI，等等。维护公司形象首先应该体...
[阅读全文]
-
着装：“女为工作者容”
[内容预览]
114
女士的上班着装最好以保守为宜。时髦和个性没有错误，也是允许的，但是不应该在工作的时间。女性要想建立起自己的专业形象，衣着保守，装扮干练是很重要的。女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙...
[阅读全文]
-
做个落落大方的人
[内容预览]
314
在社会交往过程中，一个人的仪表与着装往往是决定着给人印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。设想一下，有谁会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人呢？中国有句谚语：“人靠衣...
[阅读全文]
-
企业秘书如何做好接待工作
[内容预览]
600
接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与...
[阅读全文]
-
与人交谈中的语言技巧
[内容预览]
1752
在语言方面，交谈的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是组织交谈的载体，交谈者对它应当高度重视，精心斟酌，这是不言而喻的。1、语言要文明 作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语...
[阅读全文]
-
熟悉接待工作具体事项
[内容预览]
424
1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程...
[阅读全文]
-
接待工作中的技巧
[内容预览]
1398
接待工作中常见的技巧有五种： 一、言辞得体。“一句话可令人发笑，一句话也可使人暴跳。”接待中秘书工作人员的言辞表达，举足轻重。 有这样一个例子：某镇一蔡姓女子因家中建房花光积蓄，还借了债，欠下部分...
[阅读全文]
-
注意接待工作中的眼神(四)注视方式
[内容预览]
238
4、方式 注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。其中，最常见的有： （1）直视 直视，即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，即称为对视。对视表明自己大方、坦...
[阅读全文]
-
注意接待工作中的眼神(三)注视部位
[内容预览]
262
3、部位 在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。 在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无...
[阅读全文]
-
商务送礼的4个规矩
[内容预览]
138
商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都有奥妙，应注意四个原则： 礼物轻重得当 一般讲，礼物太轻，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人更是如此，而且如果礼太...
[阅读全文]
-
注意接待工作中的眼神(二)
[内容预览]
111
2、角度 在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有： （1）平视 平视，即视线呈水平状态，它也叫正规。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进...
[阅读全文]
-
利用电子工具指引方位
[内容预览]
45
许多客户在前往公司商洽事务的路途中，会通过电话的方式询问方位，但这是迫不得已的做法。 实际上，公司的行政人员只需巧妙利用电子工具就可以防范于未然。还可以利用先进的电子工具事先做好准备。例如，在客户来...
[阅读全文]
-
根据来访者确定接待规格
[内容预览]
184
秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。 1.高格接...
[阅读全文]
-
处理客户抱怨的黄金步骤
[内容预览]
127
把抱怨客户变成死忠客户 当你身为顾客，却对所受到的服务不满时，你是会向服务人员提出抱怨，还是转而向其它朋友诉苦，叫他们千万别上当受骗？如果你决定提出抱怨，你会希望服务人员怎么处理？而在什么样的情况下，...
[阅读全文]
-
接待工作制度
[内容预览]
1901
接待工作制度 1、在接待工作中按对应接街原则请有关领导参加，并做到热情周到，诚恳待人。 2、在接待工作中坚持节约的原则，接待标准按上级有关规定执行。 3、招待来宾时，每次用餐由接待人员到行政科开...
[阅读全文]
-
“非常尴尬”巧应对
[内容预览]
117
作为职业女性的你，在工作中常常会碰到些尴尬的局面，那么，如何摆脱困境，巧对尴尬，不妨看看下面的文字，它会给你提供帮助！ 高层会议时，接到骚扰性电话 正在严肃认真地参加高层会议时，你的电话突然响起，...
[阅读全文]
-
接待时笑的本质
[内容预览]
105
笑的本质 在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最为真诚友善。为世界各民族所认同。如果说笑的本质在于自信、热情、友好的话，那么在微笑中便得到了充分而全面的体现。 在工作岗位上，微笑是礼貌待人...
[阅读全文]
-
如何安排会客室？
[内容预览]
104
会客室座位的正常安排 一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的...
[阅读全文]
-
根据来访者身份确定接待规格
[内容预览]
85
秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。 1.高格接待...
[阅读全文]
-
拟定接待计划
[内容预览]
169
接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。 接待计划的主要内容包括： 1.接待方针，即接待的指导思想。 2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等...
[阅读全文]
-
电子邮件的使用礼节
[内容预览]
98
我们都应当讲究有关电子邮件的礼节，而这是需要下一番功夫的。尤其在商业界，我们崇尚信誉、掌握时机及合作分工，信奉顾客至上，着重与顾客的沟通，以达成促销、增产与营利的目的。但我们常忽视了有关电子邮件的礼节...
[阅读全文]
