罗雅霖：专卖店店员的礼仪规范（二）

三、身体姿态：

　　手势有助于传递信息和情感；

站立时双手自然下垂或合置于身前腹部或身后贴在臀部；

　　手势不能超出身体的范围：向前不超出前臂的距离，左右不超出身体的幅度；讲解时双手高度不要低于腰间、高于肩膀（样机演示时根据样机高度灵活运用）；　

　　介绍机器时，为引导顾客看样机或相关资料需要指向时，应四指并拢与大拇指成90°指向，避免用食指指人或物；

忌：

　　用手指指人或物；双手相互磨擦；抱着胳膊； 摆弄服饰及身边的物品； 摸头和按抚鼻子；

表情：

A、总体要求

　　面部表情要：热心、细心、快乐、自信；

　　面部表情不要：冷淡、失望、怀疑、愤怒；

　　不要以为自己可以控制面部感情，记住：你的心情即是你的表情；

B、微笑

　　注视对方，为避免让对方感到压力，请用双眼看着对方的面部三角区（鼻根部的中点与双嘴角的基点的连线的区域）；

　　微笑注意“三米六齿”原则，即对方进入3米（5米酌情）范围时向对方微笑，微笑以至多露出六颗牙齿为准；

　　微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形；

忌：

　　交谈时视线离开对方或眼神过于飘忽；

　　眼珠不停地转动或不停地急速眨眼；

　　微笑做作、不自然；