每每听到有企业提到，提高客户的满意度，忠诚度，提高员工的忠诚度。但在很多情形下，这些也许永远只是口号，只是知道业绩好了，做个Survey，客户的满意应该是Ok了，如果经常有投诉、回头客少了，可能的原因是忠诚的...

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作为客服人员可从几个方面了解一般人购买商品的理由：＊商品的整体印象广告人最懂得从商品的整体印象来满足客户购买产品的动机。“劳力士手表”、“奔驰汽车”、虽然是不同的商品，但它们都满足客户象征地位的...

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1、顾客的表现有人说，嫉妒之心，人皆有之。意思是人人都难免有或多或少的嫉妒心理。运用得当，无害而有益，运用不当，自吞苦果。建立在自信基础上的嫉妒，即使其中含有敌意，也可使人拼命工作、努力赚钱、克服不足...

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有许多人在开始做某事以前，大多会犹豫不决。即使是芝麻小事，到了一旦想要做的时候，总是无法下定决心。因此，时常会浪费很多时间。这时候不晓得究竟想的是什么，或者是想了些什么，所以会这么沉默，令人摸不着头脑...

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应对文化层次较高的顾客1、消费特点这类顾客受过一定正规教育，在一般营销人员面前有一定的优越感，有一定修养，比较客气，消费行为较为理性。但讲究与自己身份相适应。他们易接受新生事物，易接受理性知识，对...

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1、顾客的表现这类顾客常把各种东西都看得非常宝贵，就像稀世珍宝一般。衣服鞋子之类只求能用就行，即使用过很久的物品也舍不得丢弃。对金钱更是视为心肝宝贝，生怕上当受骗。而有些节俭的女性还有一种特别的爱...

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当客户开始否定自己，批评自己，或者开始向周围的其他人询问别人对产品看法时，客服人员可将这两种表现视为客户即将购买的最明显的征兆，因为这两种表现说明客户已具有很强的购买欲望。要是客户开始否定时，说出：“...

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前不久，我前往深圳参加国际珠宝展，坦率地说，我的感觉是众多参展的珠宝厂商，尤其是由珠宝加工厂转变来的企业，其珠宝产品是相当非80后的，而且很多营销者浑然认识不到80后消费者在珠宝消费中的重要性。80后是指从...

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当设计客户体验的时候，痛点是一个必须存在的“天使”，不仅可以用来对比体验中的愉悦，还可以节省资源，摆脱束缚当我还是小孩的时候，我记得，在我每天去学校的路上，都会经过麦当劳，那股炸薯条的香味都会吸引我走...

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　 “零距离”一词从字面上解释就是没有距离，也就是心贴心、面对面，就是瞬间解决消费者的问题。但是在现实的社会里总还是会存在有东南西北的地域距离和人与人之间心里的沟通距离。　 在一个以服务求胜的商业社会里...

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前言　销售员是最简单又最为复杂的工种;一个新手稍加培训,就下市场有模有样成为一名销售人员了.似乎没什么技术含量而言.又有许多销售员做了近十年的销售,也没掌握住销售的基本技巧.说销售简单,是因销售没有深奥的理论...

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营销策划公司与企业之间对市场的营销过程我们一直有一个好比，就像杠铃一样，营销策划公司做市场就像杠铃的两个头，主要解决是对产品等的市场总体定位、营销渠道定位、吸引消费者促销定位等问题，真正地打动目标消费...

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营销策划公司与企业之间对市场的营销过程我们一直有一个好比，就像杠铃一样，营销策划公司做市场就像杠铃的两个头，主要解决是对产品等的市场总体定位、营销渠道定位、吸引消费者促销定位等问题，真正地打动目标消费...

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在现代的商业社会中，商务谈判越来越多，对企业的经营活动也起着越来越重要的作用。商务谈判的技巧不仅仅适用于公司与公司之间的谈判，同时也适用应聘者与公司、销售人员与顾客等。下面笔者就个人在商务谈判中的一些...

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确保经销商在正常努力下能够获得合理的投资回收期是 网络发展的基础。市场形势的变化总是让大多数人措手不及，一度是“香饽饽”的汽车经销权，现在的身价是“大幅缩水”。除了高端品牌和几家领先的合资企业品牌，表现...

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汪中求先生“细节决定成败”的观点已火几年时间了，昨天傍晚两个小时的经历让我对细节重要性有了深切体验。店虽小，印象很好下午5点的时侯我和公司的一位同事因制作一展示道具，到一家图文快印店去。到了他们店内，店...

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移“苹”别恋 “苹果”可待作者：高韬2009-2-11传iPhone弃中移动转投新联通。日前有消息称，在“移动-苹果”谈判陷入僵局之际，中国联通已开始和苹果公司接洽。这消息确实有一定的可信度。因为中移动一直以全球第一移...

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“那里是奢侈品的天地”这是很多去过新光天地消费者的一致评价。而依靠一线品牌吸引了众多消费人群的新光天地也因此赚足了人气开业不到两年时间的“新光天地”目前已经成为北京商业地产的新坐标，甚至是很多人眼里的...

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不禁感叹，这是一个最好的时代，扩大的视野和良好的机会平台让更多80后们获得学习和迅速提升的机会，这群年轻人们比任何一个年代的人都要自信、大胆，有自己的主见和强烈的个性。并且在考察他们的过程中，叶茂中这厮...

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如何留住网络化的顾客？把他们“送给”淘宝吗？还是带到自家的B2C平台？ “顾客哪里去了？”“顾客上网去了。”这可能是当前和今后很多处在传统行业的企业不断要自问自答的问题。CNNIC预计2008年底网民规模将达到2.8...

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培训模式风云录之二：死亡探秘1 发表日期 2009-2-17 本文发表于中科软件园|4oa|培训模式风云录之二：死亡探秘1　　 城头变换大王旗：前几年，在机场的余世维老师推广视频面前，有很多人不光驻足观看，而且动手就买成...

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尊敬的张总：　 　我强烈要求公司对我们销售经理队伍进行科学考核！从06年销售部成立到现在，我在公司工作已3年多，是销售部工龄最长的销售经理。可我辛苦工作三年，却被降薪1/4！ 　我不想说我的工作表现和业绩有多...

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中国自古以来就是以讲究“礼仪”而闻名，我们一直称自己为“礼仪之邦”。因而在中国这个古老的国度里，逢年过节走亲访友维护关系、遇事请客吃饭维护关系、日常送礼送祝福维护关系等等就显得顺理成章，倍加高效。对于...

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傍个大品牌却赚不到钱，创业首选“好项目”却苦苦煎熬，优质客户急着要“离婚”，这构成了终端水处理行业三大怪现象——　　　　三类渠道商的苦与烦　　　　　上海卓跃管理咨询有限公司咨询顾问 庞亚辉　鉴于上海卓跃...

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想把品牌做大到底靠什么？有的人说品牌靠广告，长期的广告宣传就能塑造一个品牌。没错，品牌打造的过程中广告的作用确实不容忽视。但这里有几点大家需注意：1、 长期的广告宣传需要很大的成本，并不是所有的企业都能...

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　巴菲特突然出手18亿港元，投资比亚迪；比亚迪突然超越奇瑞，成为自主品牌月度销量冠军，F3超越众多热销车成为销量第一车型；王传福也高调表示，年内将拿到新车上市目录，而且电动车将启动销售。　在一个全球经济危...

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“围魏救赵”也是孙子兵法的一招。原指战国时齐军用围攻魏国的方法，迫使魏国撤回攻赵部队而使赵国得救。后指袭击敌人后方的据点以迫使进攻之敌撤退的战术。此招用在应对客户方面，指的是通过对客户周围人员的关系营...

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2008年，目前为止我见过的最优秀的、最具发展潜力的企业；如果找个记者写本书包装宣传一下就是新的海尔培训安排：1、提前主动提供学员详细信息（姓名、性别、年龄、职位、背景）本文发表于中科软件园|4oa|2、有明确的...

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如何让消费者接受并深刻记忆宝马 1系“运动、时尚、环保、个性、激情、浪漫”主张，是此次网络营销的首要要求。 2008年 3月至 8月，腾讯网为宝马 1系量身定制 “BMW创意总动员——寻找你身边的 ‘1’”、“BMW1系自选...

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　企业是否觉得“左右”消费者越来越难了？是否原来引发口碑的招数在web2.0甚至web3.0时代越来越不灵了？那就试试电子口碑吧。　当一个古老有效的工具遇到了互联网营造的新环境时该怎么办？这就是口碑营销正面临的问...

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