为“流程管理”鸣冤叫屈！作者：张国祥2012/4/5流程管理兴起已经二十年了，但时至今日，“流程管理”在不少咨询培训同行的眼里仍然是管理低效或推脱责任的替罪羊！或者仍然当它是外来的不速之客，不仅不给它让座，甚...

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在中国移动“正德厚生，臻于至善”核心价值观的引领下，东莞移动立足于近几年开展运营管理的实践和经验，在提升产品和服务质量、加强风险管控等方面进行了一系列的探索。前期更以此为出发点，全面构建了“质量安全盾...

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满心期待着“业务模式优化”专栏的开篇，期望能借此将我们在咨询实践应用中得到的一点一滴的应用成果总结出来，分享给大家；也期望通过这个专栏，将我们在应用之前进行的相关研究总结成文，与大家分享；也希望我们的...

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最近，我的“同行们”（在各行各业负责流程管理工作的主管副总、总监、经理、专员），经常会遇到这样的困惑：“公司高层又在调整组织结构了，流程文件要是一个个调整，那简直累死人；但如果流程文件不调，那肯定‘两...

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八年前看《企业X再造》，发现其思想内容有些超前，感觉虽很好，但却找不到行动措施。八年来，国内不少优秀企业都历经了业务流程的基本建设和调整阶段，具备了相当的战略管理能力，此时再谈X再造，不仅有着现实需要的...

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我们看到在很多企业内部推进流程管理工作，经历过流程的梳理、初步优化，已经取得了不错的效果。进一步推进流程管理工作，长效机制在哪里，如何发挥管理为业务服务的根本目标？有的企业选择用流程制度硬性推进...

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管理大师彼得•杜拉克说：“你不能衡量它，就不能管理它。”这句话同样适用于企业的流程管理。我们不止一次地听到来自企业相关流程管理人员的困惑：1、 流程文件发布实施后，如何及时有效地发现流程的问题以推...

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流程管理不能一蹴而就——咨询日记之九十作者：张国祥2010-11-1 谁都知道这样一句俗语：罗马不是一天建成的。流程管理是一种全新管理方式，流程图只是其中重要的工具之一。如果妄想流程图一画，工作就能按部就班地开...

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REP与BPR有联系但不能互相代替——咨询日记之八十七作者：张国祥2010-10-29晚 我外出讲课三天，项目计划停滞不前，大会决定的流程图审核审批事项仅因个别负责人有想法就停了下来，任我的助理专家和秘书火急火燎地催...

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战略与流程及其它作者：张国祥2010-10-28晨 战略与流程密不可分，战略靠流程落地，流程靠战略指引。 为什么很多人认为战略与流程无关呢？一是可能不懂战略，二是可能不懂流程，三这二者都不懂。不过大体上来讲...

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今天和企划部的一名文员讨论流程图，她对本职工作比较熟悉，但对流程图陌生，以致交给她的流程图设计任务拖到今天才来修改。她对流程进程的描述都算清楚，就是对连线的认识模糊（当然流程图的准备框和结束框也是空的...

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虽然是周六，加班的职员仍不少。随着项目的深入，流程图设计已临近收尾阶段，流程图的补充成了重要工作。这是好事，不过走偏了方向，就会由好事变成坏事。比如说，今天有几位中层管理者不约而同地提出了各自系统的异...

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虽然中出服被纳入国资委的重组对象，但是关于央企重组的思路，国资委一直严格执行“合并同类项”的基本原则。因此，这次中出服被国药集团吞并有点“例外”。有关专家认为，一方面是国资委在重组方面有急切心理，另一...

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流程图修改已进入尾声，我发现越是拖延到后面修改的流程图内容越不到位，与最初讲课结束后马上找我修改请教的人相比，挨到最后（不是秘书小李三番五次邀请不上来）的人几乎颠覆了我最初的感受：画好流程图原来不简单...

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流程设计已经进入修改审核阶段，不过项目组秘书们反映的情况却不容乐观，不少人在设计或审核流程图时，总是站在部门立场上甚至个人立场上思考，说得好听一点的，讲自己部门特殊，说的直接一点的讲自己岗位特殊。虽然...

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企业人员在设计流程图时，往往不能把实际工作概括出来、用准确精炼的语言表达，以致画出来的流程图进程框大小不一，有的似哈哈镜一般变了形，有的如饥民瘦弱可怜，不仅流程图不美观，而且内容表述不清晰，做不...

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三、行为科学的基本内容　 行为科学除了上面讲的理论之外，还包括许多各种流派的理论，这里重点介绍三个方面的理论：一是x、y、z理论，二是管理方格图，三是心理学。　 （一）x、y、z理论　 1、行为科学最早是美国人...

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商业伦理如何面对工作中的道德困境Mary Gentile, Voicing values in the workplace. McKinsey Quarterly, 2010.针对企业公信度危机课题，巴布森学院商业课程主任Mary Gentile表示，对于商学院学生、企业员工和高管来...

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问：中层管理技能培训课程（MTP）的来历　 何边答：追其根源,中层管理技能课程(MTP)是起源于二战结束时期，因为在二战期间，盟军和希特勒的军备都出现了严重问题。有数据表明，美国在二次大战中被击落的飞机有14000...

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关于失败，讨论得已经够多了。我们还可以一直讨论下去。不过，重要的是成功。成功或许并不缺乏。有缺陷的管理者也能做得很好。他们避开很多陷阱，而不去踏上通往大谬论的道路。有很多管理者成功地组建或维持健...

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继《看谁在说谎》、《看谁听你的》之后，大卫•李柏曼再接再厉，又写了一本《看谁听谁的》——书名看起来像是绕口令，不是吗？但李柏曼可没心思在文字游戏上，他的目的很明确、意图很明显，主张也来个直接...

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2004年10月14日中共中央、国务院发出了《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出加强和改进大学生思想政治教育工作，提高他们的思想政治素质，把他们培养成中国特色社会主义事业的建设者和接班人...

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近年来，人本管理的兴起，使管理的视角回到人本身，代表了管理理论研究和管理实践的新动向，也反映了时代的新要求。在肯定人本管理取得了许多成果的同时，应进一步探究人本管理面对的问题。在人本管理理论研究...

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9月21日，新加坡《联合早报》发表了题为《为什么于斐教员的培训遭到中小企业追捧》的专题文章，高度评价了著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生的个性化实战培训，为众多中小企业带去的极大帮助和...

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中国企业进入全面竞争时代长江商学院曾鸣教授在他的著作《略胜一筹》中，把中国企业三十年来的发展过程划分为三个阶段：80年代的主题是“寻租”，企业热衷于“好买卖”，优势往往体现在“拉关系、找资源”的能力，这...

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这世界上为什么大多数人都是无所作为？其实也不是他们不聪明、不努力，而是职业生涯或创业环节上，一碰到问题，总觉得环境压抑、对手苛刻、政策压制等等诸如老天不公的事多如牛毛，似乎周围的气氛缺乏理解和通融的余...

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今天上午，网管部经理路生气呼呼地找我诉苦，说是他管辖的一批电脑被人瓜分一空。而哄抢电脑的部门负责人竟然振振有词地说，他们搬电脑经过了某领导的批准，而这位领导根本不分管网管部。他对这位“批准分电脑”的领...

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彭小东老师企业管理培训之经典语录

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彼得·德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’，而在于‘行’。”管’理者追求知行合一，然而事实却是知易行难。因此，在管理的实践中，坚持就显得尤为重要。管理贵在坚持可谓直中要害，道出了管理的秘诀。...

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前言：由百折不挠的信念所支撑的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量具有更大的威力。——爱因斯坦看看国内的出版界，我们会发现，有二类书卖得最火：一是营销类，二是国学类。这不奇怪，从营销的角度讲，这恰好满...

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