晓峰： 　你好！时间过得真快，一转眼，给你做咨询顾问已经3年了。3年来，我目睹着你公司的成长，分享着你成功的喜悦。和你的每一次交谈，都促使我更深入地思考问题。令我更为欣喜的是，对于我的建议，你都能积极地...

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编者按： 打造一支能打硬仗的队伍是每个老总梦寐以求的，但中层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累，老总们觉得中层执行不力，基层员工觉得中层瞎指挥，企业管理发生肠梗阻。 通过管理培训来提高中...

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企业协调式考评方式是一种强调考评者与被考评者互相协调，被考评者参与考评全过程的考评方法。 　由于协调式考评方法把考评工作贯穿于整个工作过程，考评双方必须经常共同对具体的工作进行检查和研究。因此，考评者...

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绩效考核是企业管理中非常重要的一个部分，所以现在的企业对于绩效考核都非常关注。我从中国的最北方到中国的最南方几乎都走过了，发现很多企业为考核而做考核，所以它的考核形同虚设，流于形式，这是绩效考核面临的...

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质量职能设计是建立质量管理体系的重要内容，是贯彻ISO9000系列标准的基础性工作。质量职能设计是否合理，对质量管理体系的运行、保持和持续改进有着重要的作用；因此企业在进行质量职能设计时，必须围绕质量职能的...

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德勤人力资本咨询为中国企业提供过多年的绩效管理咨询服务，在服务过程中，我们发现越来越多的国内企业将提高绩效管理工作水平作为促进企业提升业绩的重要手段，越来越多的企业开始意识到绩效管理工作的重要性。为此...

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KPI作为战略管理的工具在企业中得到卓有成效的应用，但如何将公司级KPI、部门级KPI分解落实到最基层的职位，对不少企业而言，尚是一个难题。许多企业在定义绩效指标仅仅停留在考核德、能、勤、绩,或一些笼统的概念上...

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目前，国内约有23%的公私机构正在导入平衡积分卡，虽然相对于先进国家过半公司采用平衡计分卡作企业经营的经常性管理工具，国内还属于推广启蒙阶段。姑且不论平衡计分卡在国外实施的实际成效，但是如果不能适当的本...

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股票期权制度实施过程中，一个很重要的因素就是期权激励的标准问题。应根据何种标准来授予股票期权，才能达到最大的激励目的，这需要在企业内部建立一套业绩评价指标体系。而评价标准的设置是否合理，是关系到股票期...

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在中国国有企业管理发展史上，经济责任制作为改革开放的第一项重大举措从1981年开始在全国范围内逐步推行。经济责任制包括经营责任制和生产责任制，在企业内部主要以部门责任制和岗位责任制的形式体现，它将国家、企...

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一、 绩效管理与战略管理 　公司的成功，需要选择好的战略管理，但只有通过绩效管理而有效执行战略的公司，才是获得成功的高效益公司。 　绩效管理是企业战略的重要组成部分，因为它不仅是关注公司使命和目标的一系...

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呼叫中心的运营管理是一个不断的实践积累过程。运营管理者们始终在思考一个问题：为什么呼叫中心的运营不如当初平台建设前设想的那么理想？服务质量为什么总是不能达到理想状况？运营的经济收益却为什么总是差强人意...

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(一)企业经营者涵义的界定 　本文所探讨的经营者，是指能有效利用各类资源，独立、创造性地对企业运营做出决策并承担企业风险，其经营理念和独特个性能够被全体员工自觉接受，对企业发展具有控制力和影响力的企业高...

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一、前言 随着中国经济脚步的不断加快，这几年里中国零售商业出现了前所未有的发展，而且加入WTO后的政策松绑，使得全球竞争者更积极的涌入争食这片广大的市场。 为了适应更大的竞争，零售业者需要不断地引进更先进...

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某公司自己设计了一套管理人员的考核表格（见下表），但在实施过程中却发现这套表格从上至下都在走过场。 表中的指标可以分为两类：一类是与岗位工作直接相关的“硬”指标，如表中前三项，衡量员工的工作结果，我们...

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走出业绩评估困境 业绩管理中的评估问题始终是管理领域的热点话题，可评估似乎并未给管理者带来投桃报李的回应。一直以来，业绩管理中的评估问题始终是管理领域的热点话题。可实际情况并不尽如人意，评估似乎并未给...

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一、战略落实中的问题 在一个规范、有序的市场环境中，企业要想在竞争中取胜、要想取得长远的发展，必须有一套清晰的战略。没有战略的企业通常只能着眼于现在，为短期的物质利益而疲于经营，最终往往落得销声匿迹。...

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KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远...

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推动绩效管理的挑战 金融风暴后许多企业面对外在的挑战不得不在世纪末重新盘算如何挑战新世纪。所以很多企业也在推动变革管理并且发现绩效管理是日常管理的基石。在过去推动绩效管理落实时，往往发现有一或二种因素...

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绩效管理以其完善的体系、完美的流程和持续改进的良性循环深得管理者们的喜爱，正在受到越来越多的关注和研究，被管理学家喻为管理者的圣杯。 绩效管理里包含了大量的管理思想和管理技巧，如X型的管理风格，授权沟通...

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藉由績效評估可以加強部屬個人的整體工作表現，但績效評估最忌不公正、有偏私，主管應該要避免以下幾種偏誤： 　以偏蓋全：主管很容易因為部屬在某項工作上的表現很傑出，就在其他的工作或行為評估上，給於較高的評...

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近日在一家公司做项目，发现一件有趣的事情。一般公司都是为员工提供午餐，这家公司也一样。他们是由专门的人来做饭，然后再由专门的人员来进行配给。在配给的过程中，有这样一个情况，这家公司菜的配给是根据每个人...

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金控公司竞争力的关键，在综效的发挥。购并能扩大版图，但不保证一定有综效，「大不代表一定赢」，只有在历经企业文化整合、组织调整、人员训练等等努力后，才能见到成果。 台面上，2003年金控公司最热门话题是「购...

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新世纪的到来，使人类社会继工业文明之后，进入知识经济时代。高新技术的迅猛发展，信息技术广泛应用，互联网络的日益普及，全球经济逐渐趋向于一体化。伴随着新时代的到来，人力资源的开发和利用越来越起着举足轻重...

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内容摘要 经营者考核在公司治理中处于重要的地位，鉴于传统经营者考核体系存在的问题，本文试图表述一种经营者考核的新思路，并以此为指导建立一套符合公司战略的新型有效的经营者考核模式。 　关键词 经营者考核 考...

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绩效评估毫无乐趣可言。相反，它往往令人感到十分懊恼，因为经理人的绩效评估方式总是十分愚蠢，甚至把这一个对每个人来说都非常重要的一件事全都搞砸了。 　绩效评估毫无乐趣可言。相反，它往往令人感到十分懊恼，...

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商鞅是春秋战国时代法家的代表人物。“商鞅变法”的故事人尽皆知。商鞅变法中专门谈到奖惩分明的问题。说一个战士立了战功，就要奖励他。奖励他什么呢？可以让他当长官。 韩非子也是法家的代表人物，他不完全同意商...

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知识工作者是知识经济时代的劳动者的新称谓。随着科学技术的发展，第三产业在国民经济中占有越来越重要的地位，而劳动者的主战场也从流水线上、施工现场逐渐转到办公室里、电脑桌前。由于知识工作者为创造价值的劳动...

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一、 前言 　随着中国经济脚步的不断加快，这几年里中国零售商业出现了前所未有的发展，而且加入WTO后的政策松绑，使得全球竞争者更积极的涌入争食这片广大的市场。为了适应更大的竞争，零售业者需要不断地引进更先...

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在绩效管理中，暴光率最高的一个词可能就是“量化”了。 　 企业在追求绩效考核量化的程度上可以说是达到了极致，为了达到量化的目的，企业宁愿将更重要的管理沟通工作放置一边，抽出专门的人力物力进行研究设计，自...

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