想让你的顾客满意吗？如果想，请先让你的员工满意吧　　你的公司，有多少员工在真实地评价他们的工作环境时会这样说？　　●“这里的人们既热情又积极。”　　●“我们具有很大的独立性，个人和团队的成就带给我们丰厚的回报。”　　●“我们齐心协力，目标明确，共同参与。&...

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　　主持人语：让员工开心　　现代企业管理理论中的“服务利润链”表明：企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；而客户忠诚度是由客户满意度决定的；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客...

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　　不可想象，如果员工连应有的欲望都得不到满足，那么你还指望他们能为企业作出多大奉献呢?　　提高员工满意度、增强企业凝聚力，是一项系统工程，可以从以下几个方面入手。　　满足员工的基本要求——公平　　公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平...

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透过薪水分析你的心理有些人宁原当个小老板，也不愿在大公司里做个不高不低的职员，但有些人则正好相反。要是你的话，会作何选择呢？假如正逢经济不景气，公司发生了财务危机，已经一个月没领薪水了，这时候你会怎么办？A.立刻辞职B.要求老板加薪C.要求老板至少发一半薪水D.再忍一个月看看答案分析：Ａ：你是个较有野心的人，只要认为自...

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企业如何凝聚员工的积极性作者：钱忠福一个企业要取得长足的发展，在同行中独居螯头，最更本的是这个企业的组成体——员工的作用是否得到很好的发挥，员工的浅能是否被激发出来。许多管理学的书籍都在谈论企业的发展要充分调动企业员工的积极性，让员工有一种主人翁的意识等等，可是一提到如何去调动企业员工，如何去凝聚员工的积极性时却只能搪...

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质疑员工满意度企业进行员工满意度调查，发现潜在问题，采取措施不断提高员工满意度，其最终目的是要留住人才，培养员工的敬业精神，提高效率和质量，达到提高企业绩效的目标。可是，提高了员工满意度一定就能提高企业绩效吗？实际上，我们往往发现满意的员工不一定是高效的员工，可能只是中等，表现并不出色，甚至有时候为了维持目前“满意”的...

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松下幸之助的糊涂用人智慧——70%原则松下电器的创始人松下幸之助先生，被日本称为“经营之神”。他在用人方面有其独到的理解。我们可以把他的思想总结为：糊涂用人智慧——70%原则。这种管理思想，是中国“中庸”思想的发展，通过70%原则，在70%的层面上获得均衡，可以有效地处理用人中的矛盾问题。“水至清则无鱼”，也许70%原...

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是谁偷去了我们的幸福感我们都受过较好的教育，有一份体面的职业，稳定而丰厚的收入。在许多人看来生活得非常滋润的一个群体。但却常常感到空虚和无聊，对很多美好的东西失去了兴趣，为什么上帝给了我们一切却不给我们幸福？——一群白领　　通过我的不懈努力，终于得到了现在的职务，收入很高，但我的时间几乎都被客户占据了。丈夫嫌我没时间顾...

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欧莱雅如何留住员工据欧莱雅总部国际招聘部总监菲利普·卢韦先生和亚洲区人力资源总监皮埃尔·舒善先生说，欧莱雅每年在全球招聘1900名管理层人员，其中46%是刚刚毕业的大学生，10%的人具有初步工作经验。卢韦称，在人才大战越演越烈的今天，欧莱雅已将职员的招聘作为其经营战略的重要环节，并同全球110个知名的院校保持着紧密的合...

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企业的凝聚力从何而来企业的凝聚力，笔者以为是指企业及其行为对员工产生的吸引力的程度。一个凝聚力强的企业，其员工一定紧紧围绕企业目标，精诚团结，互相信任，互相协作，在企业内部形成一种积极向上、团结有力的工作氛围。那么企业的凝聚力从何而来呢？笔者认为一家企业要拥有并增强员工的凝聚力，必须做好以下几个方面：一、企业的共同愿景...

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讨好员工是不够的一个广为流传的关于安捷伦（Agilent）的典故是，“2001年10月，已于3周前接到解聘书的员工谢里尔·韦斯，在正式离职前的最后一天晚上仍然在加班，直到9点半才依依不舍地离开了办公室。”与此相对应的“中国版本”是这样讲述的：2002年1月31日，农历腊月十九，安捷伦中国公司人力资源总监卢开宇开会到晚上...

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员工敬业永葆基业长青在今年4月份翰威特在亚太地区举行2003年最佳雇主评选时，安捷伦（中国）科技有限公司虽正处在裁员风暴中，但评选结果出来时，安捷伦仍然登上了最佳雇主前十名的宝座。一个广为流传的关于安捷伦的典故是，“2001年10月，已于3周前接到解聘书的员工谢里尔·韦斯，在正式离职前的最后一天晚上仍然在加班，直到9点...

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影响员工满意度的因素员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。那么，影响员工满意度的有哪些因素呢？下面主要从五个方面进行分析：1、工作环...

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从“薪”上提高员工满意度说到员工的满意度，企业和员工都要将心比心，从对方的角度考虑问题。为什么会出现人员的过度流动？许多老板还觉得困惑，“我从自己兜里掏出来给员工的够多了，怎么就是留不住他呢？”严重的激励不相容，横亘在企业——员工关系之中。老板们觉得委屈，辛辛苦苦，收获的却是员工离去的背影；而离职员工对老东家也少有感激...

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为什么我们的员工不敬业中国企业员工的敬业度普遍不高已是不争的事实，但是他们为什么会不敬业？以前很多人都认为员工不敬业基本都是因为他们的态度不对，但是我们认为其中的原因不会那么简单，员工的态度固然是一方面，可同时，企业和社会环境等因素也会对员工的不敬业行为产生极大的影响。根据全球领先的人力资源管理咨询机构——翰威特咨询公...

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留住人才要提升员工满意度来自我国最大的民营人才市场东莞智通人才市场和易为管理咨询机构发布的东莞企业人力资源管理状况调查报告显示，东莞近九成企业人力资源部门没有发挥应有职能。近九成人力资源部门未尽责　　本次调查活动历时一个月，共回收问卷646份。经统计分析，这些企业全部来自东莞本地注册的外商投资企业、合资企业和本地企业。...

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员工跳槽看员工的满意度作者：刘建辉工作之余，我喜欢阅读经济管理方面的书籍，不久前我在一本杂志上看到一篇文章《企业运作岁末盘点：关注员工满意度》，着重讲述了员工满意度的重要性，我被书中所阐述的卓越的管理技巧所吸引。每年的岁末年初都是员工跳槽频繁的时节。员工为什么跳槽？对企业不满是一个很重要的原因。在不少企业，企业经营管理...

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一切来自员工满意度上海波特曼丽嘉酒店的800名员工有充分的理由为自己的酒店感到自豪。在过去的两年里，他们分别蝉联了亚“洲最佳商务酒店”和“亚洲最佳雇主”的第一名。对于到波特曼丽嘉来探寻成功秘诀的人们，总经理狄高志（MarkJ.DeCocinis）喜欢勾画出一个三层金字塔，来解释一切的基础来自于员工满意度：“从下至上依次...

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工作满意度影响“人才安全”在激烈的市场竞争中，一个组织最重要的工作之一，就是如何确保在自己的劳动力队伍中建立起员工对组织的高度忠诚，从而保证关键员工能够抵御来自猎头公司或竞争对手所提供的优厚条件的诱惑。但要想控制关键人才的流出，必须分析关键人才为什么会从一个组织流向另外一个组织。影响关键人才从一个组织中是否流出的核心因...

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员工离职：都是管理者的错“员工离职和领导及管理风格之间存在着明显的关联。”怡安顾问有限公司人力资源咨询总监陈国涛认为一般员工都会以工作环境、工作氛围不好为由而提出离职，这样的比例可以达到40%~50％。其实在这样理由背后，最直接的原因可能来自于管理者的性格和风格，管理者的风格不受员工的认同，直接导致35％左右的员工离职...

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管理站在员工的高度上外企白领S热衷逛商场，每逢周末都领着3岁的儿子一起到商场购物。可是她发觉孩子刚进商场就哭着闹着要出去，而且每次都是这样。小孩子为什么不愿意去商场呢？S纳闷不已。有一次，S在商场里蹲下身来给孩子系鞋带，终于明白了孩子为什么不愿意逛商场：原来站在孩子的高度，看到的不是琳琅满目的商品，而是满商场来回晃动的...

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如何提高员工的工作满意度“满意”难求？如何提高员工的工作满意度作者：戴恩民随着时间的推移，人们对工作的认知和理解不断发展。所谓的工作不仅仅是指处理文件、驾驶汽车等具体的工作任务和行为，也包括与同事和上级交往，遵守公司的规章制度，符合绩效评价的标准，承受各种压力，承担各种责任等。对工作的满意与否再也不是单单收入说了算，还...

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如何消除工作分析中员工的恐惧心理作者：章凌Dean进入某公司后有点找不到北。有事，A部门说“归B部门管”，B部门称不知道，让他找C部门。Dean觉得有必要对岗位和责任进行梳理，建议HR部门进行工作分析。HR经理却摇摇头告诉他，员工对此发怵，不配合，工作分析很难进行。原因何在呢【症状1】准备不充分人力资源专员小V接到指示...

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瓜子理论带来的管理启示作者：曹子祥作为企业管理顾问，我们经常听到林林总总的有关下属难以管理的议论，诸如下属如何不主动，如何不听话，如何拖沓，素质如何低下等等。但是，事实上，企业里出现效率低下，完不成任务等问题，多数情况下原因在管理者身上。身为管理者，许多人不知道如何给下属制定工作职责，如何分解、分配任务，用什么尺度考核...

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留人既来之，则安之　　所谓“既来之，则安之”。新人招聘来了，就要想办法安抚他们，让他们产生归属感和敬业热情，如果任其自生自灭，对双方都是一种损失。人人都在叫“以人为本”的口号，可是又有多少人真正做得到呢？　　忽视沟通的悲剧　　管理的一大误区是：忽视了员工之间的沟通。据分析，人类除了睡觉外，70%的时间是用在人际沟通上的...

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“体贴”换不来员工满意——走在前面的“最佳雇主”员工敬业度调查敬业带来业绩在谈到获得“最佳雇主”殊荣的这些公司的员工满意度话题时，翰威特大中华区咨询业务总监SimonKeeley认为，一个重要的问题在于，员工敬业度与满意度其实有着很大的差别——满意的员工不一定会带来敬业的行为方式。只有当员工有了良好的敬业行为，才能帮助...

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下道工序是上道工序的顾客前不久，我在四川南充的一家企业集团作CS咨询时，该集团总裁深有感触地对我说：“您解开了一个长期困扰我的管理疙瘩。我过去总要求我们部门之间要互相配合，要协调好关系。现在我明白了，部门之间就是互为顾客的服务关系。不存在什么配合协调的问题。采取CS经营这种计量化的企业体质诊断定性测评方法，最大的好处正...

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建议从以下方面检测和改进工作满意度实践表明，工作满意度已经成为组织士气和组织效率的晴雨表，越来越多的组织把员工满意度作为一个系统工程来抓，员工满意度调查问卷提供给您检测员工满意度的便利工具，并引导您如何提升您的员工满意度水平。使命、战略和目标1、您熟悉公司的使命、战略、目标吗？（熟悉）2、您认为公司的使命、战略和目标是...

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员工满意度调查的“七宗罪”公司的精简或者是再造毫无疑问会影响员工的士气——这反过来也会影响到公司的客户服务以及整体的表现。因此，员工满意度成为公司必须优先处理的一个关键问题，而员工满意度调查则是公认的能够衡量、监控和管理员工满意度的一个工具。但这里有个坏消息：随着员工满意度调查的运用日益广泛，也产生了日益增多的滥用现象...

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员工满意度调查怎么做？人力资源部可谓是企业的“第三方”，如果中层管理人员与基层员工沟通不畅，问题会一下子尖锐地暴露出来。但是如果不做调查，恐怕中高层管理人员就永远不知道员工的真实感受。这一环节在管理工作中显得尤为关键，那么员工满意度调查该怎么做呢？公司不要怕暴露问题华夏新达陈云青：的确，员工满意度调查能否达到很理想的效...

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