组织理论看智力资本的开发

组织理论看智力资本的开发作者：万希

自组织理论是一个由耗散结构理论、协同学及超循环理论组成的整体，是研究系统自组织过程的机制、规律和形式的科学，强调从世界的本身去研究世界，因而自组织理论研究的是世界进化机制问题。人类社会在自身探索并不断试错式演化过程中，也正在证明自组织演化方式优于被组织演化。例如经过近百年的经济演化，几经反复，市场经济已被证明优于计划经济，而前者的思想方法基本上是自组织，后者的思想基本上是被组织。本文所指智力资本的开发是从组织的角度来阐述智力资本的创造、捕捉和利用，并试图从现代科学的最新进展中寻求一些启示。

一、自组织理论的形成和发展

普利高津（I.Prigogine）1969年提出的耗散结构理论建立在对热力学第二定律的研究基础之上。他把宏观系统分为三种：一是孤立系统，它跟其周围的环境不产生信息和物质的交换；二是封闭系统，它只与环境交换信息；三是开放系统，它与环境交换信息和物质。耗散结构理论探讨的是：一个系统在何种条件下才能够从无序走向有序，并出现一种新的、稳定的、内部充满活力的结构。耗散结构理论揭示，当一个系统处于开放状态，在该系统从平衡态到近平衡态、再到远离平衡态的演化过程中，达到远离平衡态的非线性区时，一旦系统的某个参量的变化达到一定的阈值，通过涨落，该系统就可能发生突变(即非平衡相变)，由原来的无序混乱状态转变为一种时间、空间或功能有序的新状态。这种在远离平衡区形成的、新的、稳定的、宏观有序的结构，需要不断与外界交换物质、能量和信息，并保持一定的稳定性，且不因外界微小扰动而消失，此即为耗散结构。系统这种能够自行产生的组织性和相干性，被称为自组织现象。因此，耗散结构理论又被称为非平衡系统的自组织理论。

自组织理论的出现和发展，使系统科学的研究大大地前进了一步。但自组织理论本身亦处在不断完善和发展过程中，关于自组织的临界状态以及自组织过程控制等问题的研究并未取得令人满意的结果；用自组织理论系统地研究社会经济系统更是有待进一步发展。

二、用自组织理论指导智力资本的开发

智力资本是相对于传统的物质资本而言的，是知识企业最为重要的资源，是一种潜在的、无形的、动态的、能够带来价值增值的资源，是企业真正的市场价值与账面价值的差距，是物质资本与非物质资本的合成。智力资本是结构资本和人力资本的总和。员工的能力、知识、技能、态度、经验和相互联系都是人力资本。企业无法拥有人力资本，但可以拥有自己的结构资本，如数据库、手册和商标等。从某种意义上说，结构资本就是员工离开后，工作场所里剩下的所有东西。结构资本又可以分为客户资本和组织资本。组织资本可以分为创新资本、流程资本、文化资本和核心能力资本。创新资本进一步分为版权和无形资产。

（一）企业环境的变化

在高速变化的国际大环境下，企业要获得并保持领导地位，需要采用一整套创新、开发和应用知识的周密战略。这主要缘于在产品和服务的价值中，来自物质资源和体力劳动的有形资源的比例正加速减少，而越来越多地源于创造智力财富和知识的无形资源。靠监督和逼迫是得不到创新理念的。因此，知识时代的组织需要一种能够保持竞争力的，可以产生、获得和应用智力资本的管理模式。

因此，在知识社会中自愿合作是获取长期竞争优势的基础。表面看来获取这种优势似乎很容易，但实际上却极其困难。本质上说，高度发展的合作关系具备自我维持和相互促进的特点。这种关系需要长时间的培养，不会像技术、软件或其他孤立环节和方法那样容易被别的企业抄袭。《财富》杂志主编杰弗里·科尔文就曾指出：“人正成为我们最重要的资源。实质上，企业信息技术化程度越高，员工素质的高低就越显得重要。
另一个使智力资本难于模仿的原因是无法通过增加金钱激励来控制或影响智力资本。真正的亲密关系只存在于高度信任和利他主义的社会环境中。不幸的是，这些特点在多数组织中并不存在，取而代之的是当今盛行的竞争的定位和管理下属的权力。知识时代里，竞争会严重影响生产效率。这一点正如金和莫伯内描述的那样：“知识是锁在人脑中的资源，这与土地、劳动力和资本等传统生产要素是大不相同的。创造和分享知识是一种无形活动，既无法监督，也不能强迫人们这样去做。只有当人们心甘情愿合作时，才能创造和分享知识。
我们要摈弃等级式的机器管理模式。这种管理模式对过去那些在非全球化相对稳定的环境中，大量雇佣教育水平相对较低的员工或新移民的大型企业来说，确实起到了不小的作用。但是，我们必须明白，如果我们希望企业能够不断创新并能充分发挥成员的智慧，就决不应该用对待机器的态度来对待有生命的体系。全面质量管理、授权或团队的管理理念，是有价值并值得借鉴的。但在传统环境下，这些理念最终还是沦为等级制度的牺牲品。

（二）隐性知识的转移主要依靠自组织实现

自组织系统无需外界指令而能自行组织、自行创生、自行演化，即自主从无序走向有序。我们知道，显性知识已经被编码，并以讲座、数据库、文件、文章、书籍等形式贮存起来。接触这些载体的人们，可以将其解读出来并应用到实际工作中。显性知识最便利的收集方法便是使用互联网。显性知识易于传播（易于识别）并易于为人应用，除去那种妥善保护好的商业绝密或专利，显性知识不会给公司带来很大的竞争优势。但是隐性或孤立的知识，比显性知识模糊。隐性知识主要指个人的观念和抽象概念。只有通过第一手经验或与知识更丰富的人共同工作，才能获得。与显性知识不同的是，隐性知识不能记录在文献、数据库、书籍或档案中，只能通过口头交流进行共享，这决定了隐性知识很难传播开来。

隐性知识和显性知识之间相互转化，是一个永无休止的循环过程。隐性知识产生并被保存下来，然后在人与人的交流过程中得以应用，这样隐性知识就转化成显性知识了。显性知识又激发出更多的隐性知识。这个过程周而复始，永无止境。只有通过自发组织，才能产生出隐性知识，靠强迫或抄袭是得不到隐性知识的。隐性知识才是竞争优势的最终源头。以下这些过程（不限于此）能够支持隐性知识的产生和共享：正在进行中的项目；试验；定期检查反思；经常联络沟通；开发并保持与专家、客户、供货商以及政府部门等之间的非正式的联络或关系。

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