人事部门经理都有一个共识：很多应聘者被淘汰是因为简历写得太差。遗憾的是，许多求职者经过无数次碰壁后才想到找职业专家咨询。其实，只要克服简历写作的四个错误，找到工作的机会就会大大增加。这四个错误是：缺...

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随着电话的普及，我们每个人都有过打错了电话或接到打错了的电话的经历。当我们按照朋友留下的号码拨打一个电话，接听方可能会告诉你：“没这个人，你打错了。”还没弄清究竟错在哪了，接听方就把电话挂断了。是朋友...

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■发短信一定要署名短信署名既是对对方的尊重，也是达到目的的必要手段。元旦前一天工作关系繁多的秦先生收到了70多条祝福短信。其中有60条是不署名的，好多内容还相同。秦先生也搞不清楚这些人都是谁和谁。这种祝福...

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礼仪细节参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。不能接听轻声告知如果正在开会或交谈，不方便接听电话，...

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■打公用电话要速战速决现在打公用电话的人越来越少，打公用电话的主要有三种人：一种是没有手机的，还有一种是忘了带手机，或者手机恰好没电的。在现代社会，公用电话实际上已经成了移动电话的补充，更多的是应急用...

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案例一是个男的“喂，王姐，你的电话，是个男的”。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。案例二刨根问底“...

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事务书信是指涉及各种事务问题，联系商洽工作的信件。这种书信的格式和写作要求比较严格，要特别慎重对待。1.事务书信的格式事务书信通常由下面七部分组成：信头、收信人名称地址、称呼、正文、结尾套语、签字及其他...

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如果在办公室内从旁聆听同事打电话的内容，有时不免会为对方挂断电话后的评语捏一把冷汗。或许是因为不满另一方的态度，抑或被推诿麻烦的工作，在挂上的听筒刹那，“混蛋！”或“真令人无可奈何！”原本亲切的话语态...

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唁电（函）分为私人和正式两类。在写法上其共同点是：只限于哀悼，不涉及其他内容。措词须表达出对死者的尊敬和悲痛的心情。内容简单明了直接，防止累赘。但私人和正式唁电（函）也有区别，如私人唁电（函）侧重表达...

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当和外国朋友要分别时，有时常用书信形式，为对方送别或向对方告别。写这类书信时，要亲切热情，可口语化一些，尤其是私人朋友之间，更要写得活泼动情，富有感情色彩。正式告别则用词严谨，格式也要规范。内容包括：...

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这类书信用于当亲友身体不适时，写信表示问候。要求写得简短，但要表达真挚的关切之情。内容包括：对对方患病表示同情；表示愿在某些方面尽力提供帮助；祝对方早日恢复健康。被问候人一般应亲自或请自己的亲人及时回...

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在应邀赴宴、收到礼品或得到帮助之后，出于惯例和礼貌，应及时给对方写一封感谢信。感谢信不必过长，或说得过份，否则会使人觉得言不由衷，但也不能太简单，否则使人觉得缺乏诚意。当你对对方不甚满意时，出于礼貌，...

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　转接电话时态度要热情，不能冷淡。如果客户（或是其他员工）把电话错打到了你那里，不要仅仅说一声“打错了”就迅速挂断。也不要仅仅说一声“稍等”，不加任何解释就把电话转接到别人那里。这些都是很态度冷淡的表...

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　（一）重要的第一声　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下...

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　电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。　　一、接电话的礼仪：　　1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；...

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　接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中；　　电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候：您好！客户服务中心×××。请问您有什么问题。对服务请求电话，要按规范做好记录；　　对无法...

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1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。　2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下...

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受邀请而及时答复，是起码的礼节。复信要写得热情、诚恳、简洁。对正式邀请，通常用第三人称答复，不用签名，文字简短；对非正式邀请，作书面答复时，通常用第一人称，要签名，而且要有一个较大段落，或分成几小段。...

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在国际交往中，我们常会碰到写请帖或邀请信的情况。如邀请外国朋友出席宴会、酒会和某项仪式等较正式的活动。而邀请出席非正式场合则一般通过面邀或电话等口头方式。请帖的格式较固定，没有信头、称呼和结尾套语，甚...

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介绍信分为两种：私人介绍信、正式介绍信。私人介绍信是写信人向亲友介绍第三者，语气亲切随便，格式随意。正式介绍信则是写信人因公把自己的同事或业务关系介绍给某单位或个人。这类介绍信，语言、格式较规范严谨，...

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约会书信行文必须婉转、恳切和有礼。要强调如约会给对方带来不便，则可推迟或取消。文字则要简短，只须简单说明请求安排约会的理由，并提出一个合适的时间和地点，请求对方同意。接到约会书信后应及时回复。复信有二...

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私人书信是指那些涉及私事，告知自己近况的家信，以及亲戚、朋友、熟人之间的互通情况保持联系的信件。它包括约会、介绍、邀请、接受邀请、婉拒、感谢、问候、祝贺、送礼、送别和告别、唁函（电）等。1.私人书信的格...

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外事文书是国与国之间，外交代表机构和有关部门进行对外交涉和礼仪往来的书信形式。它必须完全体现国家当前的对外方针政策和有关法规。即使是礼节性函件，如果格式、行文或内容不合常规，也可能引起收件方的误解和不...

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　需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？...

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　（一）重要的第一声　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完...

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1、什么是接电话的好时机？　最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在...

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如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。首先,要做好通话的准备,无论是私人还是公务电话,尤其是后者,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。不要总是在需要时告...

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假期结束了，又到了开例会的日子，领导说我打电话和客户沟通的好，效果明显，让介绍一下心得。我想想这打电话还真不错，粗粗算来打个电话就有十大好处，希望大家看后都能喜欢这项事业，没准儿你哪天会因为打电话获得...

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　便函例一：应邀　　亲爱的×××先生：　　承蒙盛情邀请共进晚餐，甚为感谢。您提出的两个日期，如能定在×月×日，对我将合适。我期待着同您愉快的见面。　　祝您身体健康。　　　　　　　 ×××（签字）　　　　...

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学习中国传统书信礼仪，可以使我们在不能见面的时候，从字里行间体现出揖让进退。此外，虽然现在很多人都不注重书信礼仪，但在我国港台、韩国日本以及华侨地区依然保留着最传统的书信礼仪，掌握基本的书信礼仪不仅有...

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